Ruilen & retourneren.

We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw Rambler-product. Toch kan het voorkomen dat u een aankoop wilt retourneren of omruilen. Hieronder leggen we uit hoe dit werkt.

Retourneren

Heeft u als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u in principe 14 dagen na ontvangst de tijd om aan ons door te geven dat u van uw aankoop wilt afzien. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wilt u een product retourneren? Stuur dan binnen deze 14 dagen een e-mail naar contact@rambler.company met uw naam en ordernummer. Wij sturen u vervolgens de benodigde informatie voor het retourneren.

Nadat u uw retour bij ons heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wij vragen u het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd en de oorzaak daarvan bij Rambler ligt.

Houd er rekening mee dat onze Rambler-wagens vanwege hun formaat niet altijd via een reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd. Hierdoor kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een standaardpakket. Neem gerust contact met ons op als u vooraf meer informatie wilt over de mogelijkheden en verwachte retourkosten.

Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij het product hebben ontvangen. We adviseren daarom om de zending goed te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.

Terugbetaling

Na uw herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, bij retournering van de volledige bestelling, de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u uw retour bij ons heeft aangemeld. We mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

Ruilen

Wilt u een product liever omruilen voor een ander product? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@rambler.company.

We kijken graag samen naar de mogelijkheden. Wanneer er een prijsverschil bestaat tussen het oorspronkelijke en het nieuwe product, verrekenen we dit met u voordat we het vervangende product versturen.

De kosten voor het retourneren en opnieuw verzenden bij een vrijwillige omruiling zijn in principe voor uw eigen rekening. Uiteraard informeren we u vooraf over eventuele aanvullende kosten.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen niet van toepassing zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk op maat zijn gemaakt, voor zover deze producten onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet. Heeft u namens een kinderopvangorganisatie, school, bedrijf of andere organisatie besteld en wilt u een product retourneren of omruilen? Neem dan contact met ons op. We bekijken graag wat er mogelijk is.

Een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@rambler.company.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en stuur, indien mogelijk, enkele foto’s mee. Zo kunnen we uw melding snel beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Vragen over retourneren?

Heeft u vragen of twijfelt u of uw product kan worden geretourneerd? Neem gerust contact met ons op:

Rambler Restart B.V.
Vlotlaan 507
2681 TW Monster
Nederland

E-mail: contact@rambler.company
Website: ramblerwagons.com