Conditions de garantie.
Chez Rambler, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si toutefois un problème survenait avec votre Rambler ou l'une de ses pièces, nous vous aidons volontiers à trouver une solution adaptée.
Vous trouverez ci-dessous la garantie que nous offrons et la manière d'introduire une demande de garantie.
Garantie légale
Pour les consommateurs, la garantie légale s'applique toujours. Cela signifie qu'un produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre sur la base du contrat et dans le cadre d'un usage normal.
Les droits de garantie légale sont indépendants de la garantie complémentaire offerte par Rambler ci-dessous et ne sont pas limités par celle-ci.
Garantie complémentaire Rambler
Outre la garantie légale, Rambler offre, à compter de la date d'achat initiale, la garantie complémentaire suivante :
2 ans de garantie sur le châssis
1 an de garantie sur les autres pièces, dans la mesure où elles ne sont pas soumises à une usure normale.
Cette garantie complémentaire porte sur les défauts de matériau et de fabrication qui apparaissent ou se révèlent dans le cadre d'un usage normal et conforme.
Les pièces soumises à l'usure du fait d'un usage normal ne sont pas couvertes par cette garantie complémentaire. Selon l'usage, il peut s'agir par exemple des pneus, des chambres à air, des pièces de frein, des roulements, des éléments en tissu et d'autres composants sensibles à l'usure.
Conditions de la garantie complémentaire
Pour pouvoir prétendre à notre garantie complémentaire, nous vous demandons de pouvoir présenter une preuve d'achat.
En cas de recours possible à la garantie, contactez-nous toujours d'abord avant de retourner un produit ou une pièce. Dans de nombreux cas, une description claire et quelques photos nous permettent déjà d'évaluer la situation et de déterminer la solution la plus appropriée.
La garantie complémentaire Rambler s'applique à l'acheteur initial et n'est pas transférable.
Quand un défaut n'est-il pas couvert par la garantie complémentaire ?
La garantie complémentaire ne s'applique pas lorsque le défaut ou le dommage résulte de manière démontrable de :
- un montage ou une installation incorrects ;
- des modifications ou adaptations du produit ou de ses pièces non approuvées par Rambler ;
- un accident, une collision ou tout autre dommage externe ;
- un usage incorrect, négligent ou inapproprié ;
- une surcharge ou un usage contraire aux spécifications du produit ;
- un entretien insuffisant ou incorrect ;
- le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien du manuel ;
- une usure normale résultant de l'utilisation du produit ;
- des dommages dus à des circonstances externes qui ne peuvent être imputées au produit.
L'usage professionnel normal d'un Rambler par des structures d'accueil de la petite enfance, des écoles et des établissements similaires n'est pas en soi exclu de la garantie complémentaire.
Un usage pour la location ou d'autres applications commerciales intensives peut être exclu de la garantie complémentaire lorsqu'un défaut est démontrablement lié à un tel usage.
Introduire une demande de garantie
Vous pensez qu'il s'agit d'un cas de garantie ? Contactez-nous via :
contact@rambler.company
Mentionnez de préférence :
- votre nom et votre numéro de commande ou de facture ;
- le modèle Rambler ou la pièce concernée ;
- une brève description du problème ;
- quelques photos claires ou, le cas échéant, une vidéo montrant le problème.
Nous pourrons ainsi évaluer votre signalement aussi rapidement et soigneusement que possible.
Ne renvoyez pas un produit ou une pièce avant de nous avoir contactés à ce sujet. Il n'est de loin pas toujours nécessaire de renvoyer le Rambler complet ; dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème en réparant ou en remplaçant une pièce.
Solution en cas de demande de garantie valable
Lorsqu'un recours à la garantie est justifié, nous déterminons avec vous la solution la plus appropriée. Selon le problème, cela peut par exemple consister en :
- la réparation de la pièce concernée ;
- le remplacement d'une pièce ;
- le remplacement du produit ;
- ou une autre solution appropriée.
Lorsque, pour le traitement d'une demande de garantie valable, il est nécessaire de retourner un produit ou une pièce, les frais d'expédition nécessaires sont à la charge de Rambler.
Lorsque le défaut n'est pas couvert par la garantie
Lorsque, après évaluation, il apparaît que le problème n'est pas couvert par la garantie légale ou complémentaire, nous vous en informons.
Si possible, nous pouvons ensuite proposer une réparation, un remplacement ou la livraison d'une nouvelle pièce contre paiement. Les éventuels frais sont discutés au préalable avec vous.
Lorsqu'un produit a été envoyé à Rambler pour examen et doit ensuite être retourné, nous convenons au préalable des éventuels frais d'expédition, d'examen ou de réparation.