Échange et retour.

Nous espérons bien sûr que vous êtes satisfait de votre produit Rambler. Il peut néanmoins arriver que vous souhaitiez retourner ou échanger un achat. Nous vous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne.

Retour

Vous avez acheté un produit via notre boutique en ligne en tant que consommateur ? Vous disposez en principe d'un délai de 14 jours après réception pour nous indiquer que vous souhaitez renoncer à votre achat. Vous n'avez pas à en indiquer la raison.

Vous souhaitez retourner un produit ? Envoyez dans ce délai de 14 jours un e-mail à contact@rambler.company avec votre nom et votre numéro de commande. Nous vous transmettons ensuite les informations nécessaires au retour.

Après avoir signalé votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Vous pouvez examiner et évaluer le produit pendant le délai de rétractation, comme vous pourriez le faire en magasin. Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin et, dans la mesure du raisonnable, de le renvoyer dans son emballage d'origine.

Lorsqu'un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et qu'il en résulte une perte de valeur, nous pouvons facturer cette dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi d'un produit sont à votre charge, sauf si le produit a été livré erroné, endommagé ou défectueux et que la cause en incombe à Rambler.

Notez qu'en raison de leur taille, nos chariots Rambler ne peuvent pas toujours être retournés via un service de colis classique. Les frais de retour peuvent de ce fait être plus élevés que pour un colis standard. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez au préalable plus d'informations sur les possibilités et les frais de retour prévus.

Le risque de l'envoi de retour vous incombe jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit. Nous vous conseillons donc de bien emballer l'envoi et de conserver une preuve d'expédition.

Remboursement

Après votre rétractation, nous remboursons le montant de l'achat et, en cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux.

Nous remboursons au plus tard dans les 14 jours après que vous nous avez signalé votre retour. Nous pouvons attendre pour le remboursement d'avoir reçu le produit ou que vous puissiez démontrer que le produit a été renvoyé.

Le remboursement s'effectue en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Échange

Vous préférez échanger un produit contre un autre ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via contact@rambler.company.

Nous examinons volontiers les possibilités avec vous. Lorsqu'il existe une différence de prix entre le produit initial et le nouveau produit, nous la régularisons avec vous avant d'expédier le produit de remplacement.

Les frais de retour et de réexpédition en cas d'échange volontaire sont en principe à votre charge. Nous vous informons bien entendu au préalable d'éventuels frais supplémentaires.

Exceptions

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas. Cela vaut par exemple pour les produits fabriqués spécialement selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous, dans la mesure où ces produits relèvent de l'exception légale au droit de rétractation.

Pour les achats professionnels, le droit légal de rétractation des consommateurs ne s'applique pas. Vous avez commandé au nom d'une structure d'accueil de la petite enfance, d'une école, d'une entreprise ou d'une autre organisation et souhaitez retourner ou échanger un produit ? Contactez-nous. Nous examinons volontiers ce qui est possible.

Vous avez reçu un produit endommagé ou erroné ?

Ce n'est bien sûr pas ce que nous souhaitons. Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous dès que possible via contact@rambler.company.

Mentionnez de préférence votre numéro de commande et joignez, si possible, quelques photos. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement votre signalement et trouver ensemble une solution adaptée.

Des questions sur les retours ?

Vous avez des questions ou vous vous demandez si votre produit peut être retourné ? N'hésitez pas à nous contacter :

Rambler Restart B.V.
Vlotlaan 507
2681 TW Monster
Pays-Bas

E-mail : contact@rambler.company
Site web : ramblerwagons.com