Garantievoorwaarden.
Bij Rambler staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht er toch iets mis zijn met uw Rambler of een van de onderdelen, dan helpen we u graag om tot een passende oplossing te komen.
Hieronder leest u welke garantie wij bieden en hoe u een garantieclaim kunt indienen.
Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan op basis van de overeenkomst en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantierechten staan los van en worden niet beperkt door de aanvullende garantie die Rambler hieronder aanbiedt.
Aanvullende Rambler-garantie
Naast de wettelijke garantie biedt Rambler vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum de volgende aanvullende garantie:
2 jaar garantie op het frame
1 jaar garantie op overige onderdelen, voor zover deze niet aan normale slijtage onderhevig zijn.
Deze aanvullende garantie heeft betrekking op materiaal- en constructiefouten die bij normaal en voorgeschreven gebruik ontstaan of aan het licht komen.
Onderdelen die door normaal gebruik aan slijtage onderhevig zijn, vallen niet onder deze aanvullende garantie. Hieronder kunnen, afhankelijk van het gebruik, bijvoorbeeld banden, binnenbanden, remonderdelen, lagers, stoffen onderdelen en andere slijtagegevoelige componenten vallen.
Voorwaarden voor de aanvullende garantie
Om aanspraak te kunnen maken op onze aanvullende garantie vragen wij u om een aankoopbewijs te kunnen overleggen.
Neem bij een mogelijk garantiegeval altijd eerst contact met ons op voordat u een product of onderdeel retourneert. In veel gevallen kunnen we aan de hand van een duidelijke omschrijving en enkele foto’s al beoordelen wat er aan de hand is en welke oplossing het meest geschikt is.
De aanvullende Rambler-garantie geldt voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.
Wanneer valt een defect niet onder de aanvullende garantie?
De aanvullende garantie is niet van toepassing wanneer het defect of de schade aantoonbaar het gevolg is van:
- onjuiste montage of installatie;
- wijzigingen of aanpassingen aan het product of onderdelen daarvan die niet door Rambler zijn goedgekeurd;
- een ongeval, botsing of andere externe beschadiging;
- onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
- overbelasting of gebruik in strijd met de productspecificaties;
- onvoldoende of onjuist onderhoud;
- het niet opvolgen van de gebruiks- en onderhoudsinstructies uit de handleiding;
- normale slijtage als gevolg van het gebruik van het product;
- schade door externe omstandigheden die niet aan het product kunnen worden toegerekend.
Normaal professioneel gebruik van een Rambler door kinderopvangorganisaties, scholen en vergelijkbare instellingenvalt niet op zichzelf buiten de aanvullende garantie.
Gebruik voor verhuur of andere intensieve commerciële toepassingen kan buiten de aanvullende garantie vallen wanneer een defect aantoonbaar verband houdt met dergelijk gebruik.
Een garantieclaim indienen
Denkt u dat er sprake is van een garantiegeval? Neem dan contact met ons op via:
contact@rambler.company
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam en order- of factuurnummer;
- om welk Rambler-model of onderdeel het gaat;
- een korte omschrijving van het probleem;
- enkele duidelijke foto’s of, indien relevant, een video waarop het probleem zichtbaar is.
Zo kunnen wij uw melding zo snel en zorgvuldig mogelijk beoordelen.
Stuur een product of onderdeel niet terug voordat u hierover contact met ons heeft gehad. Het is lang niet altijd nodig om de volledige Rambler retour te sturen; in veel gevallen kunnen we het probleem oplossen door een onderdeel te repareren of te vervangen.
Oplossing bij een geldige garantieclaim
Wanneer een beroep op de garantie terecht is, bepalen we in overleg met u welke oplossing het meest passend is. Afhankelijk van het probleem kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
- reparatie van het betreffende onderdeel;
- vervanging van een onderdeel;
- vervanging van het product;
- of een andere passende oplossing.
Wanneer het voor de afhandeling van een geldige garantieclaim noodzakelijk is om een product of onderdeel te retourneren, komen de noodzakelijke verzendkosten voor rekening van Rambler.
Wanneer het defect niet onder de garantie valt
Wanneer na beoordeling blijkt dat het probleem niet onder de wettelijke of aanvullende garantie valt, informeren wij u hierover.
Indien mogelijk kunnen we vervolgens een voorstel doen voor reparatie, vervanging of levering van een nieuw onderdeel tegen betaling. Eventuele kosten worden vooraf met u besproken.
Wanneer een product voor onderzoek aan Rambler is toegestuurd en vervolgens retour moet worden gestuurd, maken we vooraf afspraken over eventuele verzend-, onderzoeks- of reparatiekosten.