Garantiebedingungen.
Bei Rambler stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Sollte dennoch etwas mit Ihrem Rambler oder einem der Teile nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
Nachfolgend lesen Sie, welche Garantie wir bieten und wie Sie einen Garantieanspruch geltend machen können.
Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gilt stets die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was Sie auf Grundlage des Vertrags und bei normalem Gebrauch vernünftigerweise erwarten dürfen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der nachfolgenden zusätzlichen Garantie von Rambler und werden durch diese nicht eingeschränkt.
Zusätzliche Rambler-Garantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Rambler ab dem ursprünglichen Kaufdatum die folgende zusätzliche Garantie:
2 Jahre Garantie auf den Rahmen
1 Jahr Garantie auf übrige Teile, soweit diese nicht der normalen Abnutzung unterliegen.
Diese zusätzliche Garantie bezieht sich auf Material- und Konstruktionsfehler, die bei normalem und vorschriftsmäßigem Gebrauch entstehen oder zutage treten.
Teile, die durch normalen Gebrauch dem Verschleiß unterliegen, fallen nicht unter diese zusätzliche Garantie. Dazu können je nach Nutzung zum Beispiel Reifen, Schläuche, Bremsteile, Lager, Stoffteile und andere verschleißanfällige Komponenten gehören.
Bedingungen für die zusätzliche Garantie
Um unsere zusätzliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, bitten wir Sie, einen Kaufbeleg vorlegen zu können.
Nehmen Sie bei einem möglichen Garantiefall immer zuerst Kontakt mit uns auf, bevor Sie ein Produkt oder Teil zurücksenden. In vielen Fällen können wir anhand einer klaren Beschreibung und einiger Fotos bereits beurteilen, worum es sich handelt und welche Lösung am besten geeignet ist.
Die zusätzliche Rambler-Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
Wann fällt ein Defekt nicht unter die zusätzliche Garantie?
Die zusätzliche Garantie gilt nicht, wenn der Defekt oder Schaden nachweislich zurückzuführen ist auf:
- unsachgemäße Montage oder Installation;
- Änderungen oder Anpassungen am Produkt oder an dessen Teilen, die nicht von Rambler genehmigt wurden;
- einen Unfall, Zusammenstoß oder andere äußere Beschädigung;
- unsachgemäßen, unachtsamen oder zweckwidrigen Gebrauch;
- Überlastung oder Gebrauch entgegen den Produktspezifikationen;
- unzureichende oder falsche Wartung;
- Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Wartungshinweise aus der Anleitung;
- normale Abnutzung infolge des Gebrauchs des Produkts;
- Schäden durch äußere Umstände, die dem Produkt nicht zugerechnet werden können.
Die normale professionelle Nutzung eines Rambler durch Kinderbetreuungseinrichtungen, Schulen und vergleichbare Einrichtungenfällt nicht per se aus der zusätzlichen Garantie heraus.
Die Nutzung zur Vermietung oder für andere intensive kommerzielle Zwecke kann von der zusätzlichen Garantie ausgeschlossen sein, wenn ein Defekt nachweislich mit einer solchen Nutzung zusammenhängt.
Einen Garantieanspruch einreichen
Denken Sie, dass ein Garantiefall vorliegt? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf über:
contact@rambler.company
Geben Sie dabei vorzugsweise an:
- Ihren Namen und die Bestell- oder Rechnungsnummer;
- um welches Rambler-Modell oder Teil es sich handelt;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- einige deutliche Fotos oder, falls relevant, ein Video, auf dem das Problem sichtbar ist.
So können wir Ihre Meldung so schnell und sorgfältig wie möglich beurteilen.
Senden Sie ein Produkt oder Teil nicht zurück, bevor Sie hierüber mit uns Kontakt aufgenommen haben. Es ist längst nicht immer nötig, den vollständigen Rambler zurückzusenden; in vielen Fällen können wir das Problem lösen, indem wir ein Teil reparieren oder ersetzen.
Lösung bei einem berechtigten Garantieanspruch
Wenn ein Garantieanspruch berechtigt ist, legen wir in Absprache mit Ihnen fest, welche Lösung am besten geeignet ist. Je nach Problem kann dies zum Beispiel bestehen aus:
- Reparatur des betreffenden Teils;
- Ersatz eines Teils;
- Ersatz des Produkts;
- oder einer anderen passenden Lösung.
Wenn es für die Abwicklung eines berechtigten Garantieanspruchs notwendig ist, ein Produkt oder Teil zurückzusenden, gehen die notwendigen Versandkosten zulasten von Rambler.
Wenn der Defekt nicht unter die Garantie fällt
Wenn sich nach der Beurteilung herausstellt, dass das Problem nicht unter die gesetzliche Gewährleistung oder die zusätzliche Garantie fällt, informieren wir Sie darüber.
Sofern möglich, können wir Ihnen anschließend einen Vorschlag für Reparatur, Ersatz oder Lieferung eines neuen Teils gegen Bezahlung machen. Eventuelle Kosten werden vorab mit Ihnen besprochen.
Wenn ein Produkt zur Untersuchung an Rambler gesendet wurde und anschließend zurückgesendet werden muss, treffen wir vorab Absprachen über eventuelle Versand-, Untersuchungs- oder Reparaturkosten.